Le signalement d'incidents, sans appels en cascade.
Une pelle bloquée le matin, un ordre de travail créé dans la minute : le workflow incident co-construit avec des exploitants de carrière et de chantier.
7h04, Nicolas prend son poste sur la pelle hydraulique. Pompe HS, machine bloquée. Il appelle son chef d'équipe, qui appelle la maintenance, qui rappelle pour préciser le code machine. L'information transite par trois téléphones, se déforme, et l'ordre de travail n'existe toujours pas.
À 10h, le chef de maintenance découvre l'ampleur du problème au briefing. Entre la panne et l'OT dans la GMAO : deux à six heures perdues, pendant lesquelles l'équipe attend et l'équipement reste à l'arrêt.
Un groupe WhatsApp Incidents par site. Nicolas décrit la panne en langage libre, comme il parle. Aucune application nouvelle, aucune formation.
L'agent structure le signalement (équipement, priorité, symptôme), prépare l'ordre de travail et propose l'assignation. Nicolas confirme d'un bouton ; l'humain décide, toujours.
OT créé dans la GMAO existante (Infor EAM, DIMO Maint, Carl Source...), technicien notifié, hiérarchie alertée si priorité P1. Zéro double saisie.